Acelere la innovación de la experiencia del cliente a un costo menor

Transforme su experiencia de cliente (CX) a escala con Amazon Connect, el centro de contacto con tecnología de inteligencia artificial de AWS

Aumente la productividad de los agentes con IA generativa

Amazon Connect permite a los agentes del centro de contacto ofrecer experiencias de cliente superiores desde el primer día. Con Amazon Q, un asistente basado en IA generativa disponible en Amazon Connect, los problemas de los clientes se detectan automáticamente, y los agentes reciben información contextual sobre los clientes y respuestas y acciones sugeridas para una resolución más rápida, todo ello dentro del espacio de trabajo unificado. Además, puede guiar a sus agentes para que resuelvan los problemas de los clientes de forma rápida y precisa al recomendar medidas adecuadas que deben tomar con guías paso a paso.

Aprenda a empoderar a sus agentes

Aumente la productividad de los agentes con IA generativa

Mida, realice un seguimiento y mejore el rendimiento

Al utilizar las capacidades de optimización y análisis impulsadas por la IA, los supervisores y gerentes pueden detectar y abordar de manera proactiva los problemas relacionados con la experiencia del cliente (CX), el rendimiento de los agentes y las operaciones del centro de contacto. Los supervisores y gerentes obtienen acceso instantáneo a información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes, evalúan automáticamente el rendimiento de los agentes e identifican fácilmente las necesidades de formación de los agentes para mejorar continuamente la satisfacción de los clientes. Las capacidades de administración del personal le permiten pronosticar el volumen de contactos, asignar la cantidad correcta de agentes y hacer el mejor uso de sus agentes para optimizar las operaciones del centro de contacto.

Descubra el análisis, la información y la optimización

Use formularios de evaluación para mejorar el rendimiento de los agentes

Cree una experiencia omnicanal perfecta

Amazon Connect le permite ofrecer experiencias personalizadas, eficientes y proactivas en los canales que prefieran los clientes. Con los chatbots con tecnología de IA, puede ofrecer experiencias de autoservicio naturales e intuitivas en varios idiomas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo a los clientes. Amazon Connect también lo ayuda a interactuar de forma proactiva con los clientes a gran escala con información relevante, como recordatorios de citas, en su canal preferido.

Explore la experiencia de cliente omnicanal

Cree una experiencia omnicanal perfecta

Reduzca los costos y mejore las métricas de su centro de contacto con Amazon Connect, líder en CCaaS

Líder en el cuadrante mágico de CCaaS de Gartner

de reducción en el volumen de llamadas

de reducción del tiempo de entrenamiento de los agentes

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