Cuando recibimos las reclamaciones por primera vez, utilizamos Amazon Transcribe para tomar nota de lo que dicen los clientes y convertir el contenido en texto. Una vez que el discurso se ha traducido a texto, se envía a Amazon Lex para determinar el objetivo que trata de lograr la persona que llama. Una vez Amazon Lex encuentra una respuesta, debe usar Amazon Polly para convertir el texto en voz, que es lo que el cliente finalmente escucha. En el sistema anterior, comprobar el saldo de una cuenta requería unos 4:30 minutos y ahora es una tarea que se puede hacer en 25 segundos.

GE Appliances procesa millones de minutos de llamadas de clientes al mes. Con Amazon Connect, Amazon Lex y Amazon Polly, podemos automatizar tareas simples como buscar información de productos, anotar detalles de clientes y responder preguntas comunes antes de reenviarlas a un agente. Esto nos permite recuperar tiempo, el producto básico más preciado, destinado a nuestros consumidores.

Cuando los clientes reservan una habitación de hotel con Best Western, queremos garantizar que disfruten del servicio de atención al cliente más confiable al proporcionarles la mejor experiencia de viaje posible. Por ello, decidimos migrar nuestro mayor centro de contacto en Milán, Italia, a Amazon Connect… el sistema de indicaciones dinámicas con (Amazon) Polly ha permitido eliminar el 96 % de las indicaciones pregrabadas en 11 idiomas diferentes.

Amazon Polly ayudó a Twilio a agregar más de 50 voces, 25 idiomas y nuevas API para ayudar a los desarrolladores a ejercer más control sobre la salida de voz sintetizada en las aplicaciones de voz programable. Amazon Polly proporciona voces de sonido natural, similares a las humanas y personalización a través de SSML junto con la fiabilidad necesaria para ejecutar un sistema a escala, un requisito clave para Twilio. Los clientes de Twilio pueden aumentar la automatización mientras mantienen o aumentan su propio compromiso con el cliente.

Amazon Polly cumple todos los requisitos en cuanto a especificaciones técnicas que requería Nexmo para nuestros casos de uso de conversión de texto en voz. La infraestructura en la nube de AWS con alta capacidad de escalado, la alta disponibilidad del servicio Amazon Polly y la compatibilidad con varios idiomas hicieron que Amazon Polly fuese la opción más lógica.

Queremos que Amazon Connect nos ayude a mejorar la experiencia de nuestros clientes al contactar a nuestros centros de llamadas. Por ese motivo, también es importante que la voz que creamos mediante Brand Voice de Amazon Polly se sienta como exclusiva de NAB y sea coherente con nuestra posición y con lo que los clientes esperan cuando llaman. Estamos encantados de ser líderes mundiales en el uso de esta innovación digital que da prioridad a la voz, y más aún de ver cómo interactúan nuestros clientes con la voz y la experiencia a medida que la implementamos gradualmente.

La combinación de Amazon Connect y Amazon Polly tuvo un costo inicial mucho menor que el de un sistema automatizado de llamadas basado en paquete. Para reducir las cargas operativas, el sistema se configuró como un servicio administrado sin servidor que utiliza AWS Lambda y Amazon DynamoDB. También tratamos de prevenir los errores operativos conectando el historial de llamadas con el sistema de cobro de deudas. Ahora podemos hacer alrededor de 200 000 llamadas automatizadas por mes y contactar con los clientes morosos, con quienes no podríamos comunicarnos de forma manual. En términos de horas de operador, esto es equivalente a 100 horas de trabajo humano, lo que representa un drástico aumento en la productividad.

En un mundo de aplicaciones innovadoras y tecnología inteligente, a veces las personas olvidan que muchos individuos quedan excluidos del mundo digital por motivos sociales, económicos o de salud. Como socio de confianza del Servicio Nacional de Salud (NHS), recurrimos a Amazon Polly para toda la voz sintetizada de nuestras llamadas telefónicas automatizadas. Las personas pueden responder a preguntas y suministrar información con el teclado del teléfono. El servicio Amazon Polly nos ayuda a asegurarnos de que esas personas estén bien cuidadas.

La oferta de Elamium, Voyager, utiliza Amazon Polly, que convierte el texto en voz real, así como Amazon Lex, que convierte la voz en texto para crear una interfaz conversacional, con el fin de proporcionar ayuda e instrucciones a los pasajeros durante el proceso de registro y embarque. Los pasajeros pueden hablar con la aplicación en el dispositivo móvil o en los quioscos Voyager ubicados en los aeropuertos para facturar las maletas, calcular los cambios de asiento, realizar comprobaciones automáticas de visados, escanear pasaportes, administrar las reservas y mucho más.

Casi la mitad de las llamadas de nuestros clientes tenían que ver con el estado de los pedidos y queríamos agilizarlas mediante la automatización. Amazon Polly nos ha permitido ofrecer información automatizada en tiempo real con una voz que parece natural, así como reducir la duración de estas llamadas más de un 40%. Tras cada llamada, se pide a los clientes que evalúen la experiencia. Actualmente, estamos a punto de alcanzar el 4,8 sobre 5, mientras que antes de introducir Amazon Polly estábamos alrededor del 3,5.

El promedio de transacciones pasó de 120 000 a 300 000 al mes. Como resultado, las llamadas de clientes aumentaron de forma significativa. A fin de impulsar nuestro crecimiento, integramos Amazon Polly con nuestro servicio de llamadas IVR interno, PBee Connect, para la transmisión de voz, las alertas de voz críticas y las llamadas entrantes. Hemos procesado más de 300 000 llamadas mediante este sistema. El 80 % de las llamadas realizadas obtuvo respuesta, en el 63% de los casos la respuesta fue positiva y se cerró el 41 % de las ventas sin la intervención de agentes”.

Nuestras investigaciones sugieren que, actualmente, existen menos probabilidades de que los clientes compren una solución de seguridad inteligente con asistencia por voz si esta suena robótica, como muchos de los servicios disponibles que no son de AWS. A nuestros clientes les encanta cuán humana suena la voz de Amazon Polly. De hecho, muchos piensan que es una persona real. Gracias a la creación rápida, sencilla y económica de la plataforma Y-cam Protect en AWS, dejamos de ser un proveedor de cámaras conectadas para convertirnos en un proveedor de servicios de seguridad para el hogar.

Creemos que los seres humanos digitales realistas en pantalla no solo mejoran la experiencia de los clientes, sino que también aumentan el compromiso y la interacción, lo que se traduce en mejores resultados. Estamos muy entusiasmados por utilizar la última tecnología de voz de Amazon Polly para cumplir con estas iniciativas líderes en el sector.

Vodafone se enorgullece de lanzar la nueva voz kiwi de Amazon Polly dentro de nuestro centro de llamadas, que responderá a millones de llamadas de clientes por mes. Es importante que integremos una identidad neozelandesa única en nuestros canales de atención al cliente, incluidas frases en te reo Māori y la pronunciación correcta. Ha sido grandioso colaborar con AWS en el desarrollo de esta nueva y sofisticada voz kiwi y permitir que otras organizaciones en Aotearoa Nueva Zelanda la adopten a través de Amazon Connect y Amazon Polly.

Nos emociona contar con la primera voz de texto a voz natural de Amazon en Nueva Zelanda. Nuestra voz, Āwhina, habla en inglés con acento Kiwi y habla un poco de te reo Māori. Āwhina, que significa ayudar, apoyará a nuestros clientes que nos llaman para hacer cosas como abrir una cuenta bancaria, obtener el saldo de su cuenta o transferir fondos entre cuentas.

Pillo Health atiende a las personas que tratan sus afecciones crónicas en la comodidad del hogar. Mantener la confianza de nuestra comunidad comienza con cada interacción diaria. La voz de Joanna de Amazon Polly para la versión de conversación es clara, expresiva, inspira confianza y es fácil de entender, lo cual nos permite conectarnos con nuestros usuarios a través de una voz que da vida a Pillo (nuestro acompañante en el hogar). La decisión de elegir a Joanna para Amazon Polly fue fácil: fue la favorita entre todas las voces que se probaron.

En Hospitality Voice Tech, utilizamos la integración nativa del SDK de Amazon Chime con Amazon Lex y Amazon Polly como la tecnología subyacente de Emma, un bot de voz con IA conversacional creado para conversar con los huéspedes de un hotel de forma inteligente y natural. Los huéspedes pueden usarlo con facilidad y, gracias a la API de Amazon Chime SDK, se integra sin problemas con la mayoría de los sistemas telefónicos de los hoteles”. “Esta aplicación ha cambiado radicalmente el tiempo de respuesta del servicio ofrecido a los huéspedes y la comunicación interna entre departamentos. Emma es el mejor empleado que he tenido”, afirma el director general del hotel. La automatización de las preguntas más frecuentes garantiza la rapidez y coherencia del servicio en un sector con poca mano de obra. En los hoteles que usan Emma, el bot de voz contesta el 30 % de las llamadas de los huéspedes sin intervención humana. El resto de las solicitudes son atendidas por el personal apropiado. Este servicio reduce las llamadas que realizan los huéspedes, las contesta con mayor rapidez y ofrece amplia información sobre aquello que necesitan.

Estamos redoblando nuestros esfuerzos en materia de audio y exploraremos con rapidez y determinación este ámbito. La integración completa de Amazon Polly dentro de nuestro ecosistema editorial es un gran paso que pone a disposición de los lectores esta poderosa y conveniente característica a escala, además de garantizar una experiencia de audio de alta calidad y uniforme en todas nuestras plataformas al servicio de nuestros suscriptores y lectores.

Después de probar las soluciones de conversión de texto en habla líderes del mercado, Trinity Audio observó que Amazon Polly es la mejor oferta en el sector. Trinity Audio aprovecha la solución TTS de Polly para generar archivos de audio para sus publicistas y creadores de contenido digitales. Las personas que escuchan, que quieren consumir contenido escrito mientras están en la calle y haciendo otras tareas, consumen estos archivos de audio. La solución de Trinity Audio basada en Polly se probó por primera vez en dos de los sitios de noticias del grupo McClatchy durante más de tres meses con comentarios de los clientes muy positivos. Los resultados de The Sacramento Bee y The News & Observer mostraron un aumento en la interacción del usuario en línea, que incluyó un aumento del 168 % en el tiempo que pasan en un sitio de noticias, un aumento del 89 % en las vistas de páginas de historias y un aumento del 95 % en las visitas por usuario. McClatchy luego prosiguió con la integración de la solución de Trinity Audio en sus 30 activos de noticias digitales.

Nos esforzamos por innovar y llevar a nuestro público noticias y contenidos dondequiera que se encuentren. Gannett | USA TODAY NETWORK tiene más de 100 salas de prensa en todo el país, por eso considera importante producir contenido de audio de manera eficiente. Servicios como Amazon Polly y características, como el estilo de voz de presentador de noticias, nos ayudan a llevar noticias de última hora e informes originales con mayor velocidad y fidelidad, dignas de nuestras marcas.

La gente en Corea del Sur está en constante movimiento, por eso queremos ofrecerles una forma de recibir las últimas noticias sin tener que mirar las pantallas de sus dispositivos. Los clientes están satisfechos al escuchar los artículos con la voz de Seoyeon, la voz coreana de Amazon Polly. A nuestros anunciantes también les entusiasmó la posibilidad de modificar sus anuncios de voz antes de los artículos en cuestión de horas a una fracción de lo que habría costado contratar a un locutor.

Queríamos dar a los usuarios la posibilidad de consumir los artículos a través de la narración de audio. Elegimos Amazon Polly porque la pronunciación y la calidad de voz en alemán son las mejores que hemos probado. Desde el lanzamiento de la característica para escuchar el artículo, hemos recibido muchísimos comentarios positivos de los usuarios, en especial en relación con la exactitud de la pronunciación. Esta característica de escuchar el artículo alcanzó un promedio de unos 30 000 usuarios del sitio web en los primeros dos meses tras el lanzamiento, con lo que también aumentó de manera significativa la duración de las sesiones. En el futuro, tenemos previsto usar Amazon Polly en otras plataformas de SZ, incluidas nuestras aplicaciones móviles de noticias.

Elegimos utilizar voces de Amazon Polly por sus estándares constantemente altos y su interoperabilidad con nuestra plataforma. Creamos nuestro producto inicial exclusivamente con voces de Polly y continúan siendo opciones populares entre nuestros clientes. La compatibilidad con etiquetas SSML en particular nos ha ayudado a mejorar la calidad de nuestros servicios en dominios nuevos. Descubrimos que, al convertir un texto en audio, los editores pueden obtener mejoras en el tiempo invertido de hasta un 973 %. Esperamos que la tecnología de conversión de texto en voz avance rápidamente a través de la curva de adopción en los próximos años.

Con la tecnología de Amazon Polly, los editores pueden usar Whooshkaa para convertir automáticamente sus historias y noticias en audio. También proporcionamos herramientas para combinar varias historias y personalizar el sonido mediante la modificación del acento, el timbre, la velocidad y el volumen. Whooshkaa es la primera plataforma de audio del mundo en poner a disposición características de este tipo. Los publicadores pueden generar un boletín de noticias completo en tiempo real que combine las historias más importantes del día en un único podcast.

En ProQuest estamos comprometidos con proporcionar contenido único, relevante y potente; así como a hacer que el contenido sea accesible para cada investigador. Gracias a la API de voz realista de Amazon Polly, nuestros clientes tienen la opción de que les lean más de mil millones de documentos cuando ellos quieran

La accesibilidad de nuestra página web es muy importante. Un componente clave en nuestra iniciativa de accesibilidad es la creación de contenidos con descripción de audio a partir del texto.

Era muy importante que la voz fuera lo más humana posible, y que estuviera al nivel de la radiodifusión en términos de calidad. La voz de Amazon Polly era la más humana que encontramos, y pensamos que los oyentes la encontrarían aceptable en la radio... Podemos emitir las noticias más recientes incluso de madrugada y mantener el ritmo a medida que cambian las circunstancias cuando se producen catástrofes. Nanako ha hecho posible un tipo de emisión que no podríamos realizar únicamente con personas. En ese sentido, creo que es justo decir que Amazon Polly ha reinventado la radio.

En UFA Serial Drama, nos comprometemos a producir contenido atractivo para nuestros espectadores. Amazon Polly nos permitió dar vida a nuestra cafetera inteligente en Gute Zeiten, schlechte Zeiten. Después de evaluar otras herramientas, elegimos Amazon Polly porque brinda varias voces de alta calidad a un precio bajo. Además, es fácil de integrar a nuestro complejo flujo de trabajo de producción. Nos emociona utilizar Amazon Polly como la voz de otros dispositivos en el programa, como los sistemas de navegación, los anuncios de estaciones de radio, entre otros.

La accesibilidad es un valor clave de la plataforma de Initiafy, y Amazon Polly se ajusta a esto a la perfección. Nos permite comunicarnos con personas de distintas nacionalidades y diferentes niveles de conocimientos. La integración de Amazon Polly con Initiafy ha resultado ser un proceso fluido. Ha facilitado la vida a nuestros usuarios y garantiza a nuestros clientes que la formación resulte accesible para todos los trabajadores.

Utilizamos Amazon Polly para nuestro servicio que permite a los estudiantes escuchar a los oradores para captar los matices de la lengua inglesa. Por lo general, contratamos a actores, pero no siempre se encuentran disponibles y pueden resultar caros. AWS ofrece una alternativa de menor costo, y la tecnología se aproxima mucho al sonido humano, con opciones de hablantes masculinos y femeninos.

En CommonLit, nuestro objetivo es apoyar a los estudiantes de todos los estilos y usamos Amazon Polly para ayudar a los estudiantes auditivos a obtener una experiencia enriquecedora con el contenido curricular. Cuando hacen clic en nuestro botón "Leer en voz alta", escuchan una voz de Polly que articula el pasaje de manera fluida. Pagar a los actores de voz para que lo lean por nosotros sería exponencialmente más costoso y, afortunadamente, Polly hace un trabajo tan bueno que no necesitamos contratar personas para este trabajo de lectura. Por una pequeña parte de ese costo, podemos usar Polly para apoyar a todos los estudiantes, especialmente a aquellos para los que la pronunciación del inglés es menos familiar, como los lectores más nuevos y los que están aprendiendo este idioma. Nos entusiasman las nuevas voces de Polly y planeamos subir nuevo contenido con ellas.

Probamos una serie de servicios diferentes para la conversión de texto en voz, pero Amazon Polly era, claramente, el líder del sector. La API de Amazon Polly es sencilla y muy sólida. Nos llevó menos de un día implementar las llamadas a la API de Amazon Polly y diseñamos nuestro sistema de una manera en la que casi todas las configuraciones se pueden modificar sobre la marcha sin necesidad de implementar cambios en el código. Esto nos permitió experimentar y realizar pruebas A/B con una gran cantidad de guiones y voces

No se me ocurren muchos casos de uso en los que la pronunciación exacta sea más importante que cuando se aprende un idioma nuevo. Hemos descubierto que las voces de Amazon Polly no solo son de calidad, sino que funcionan igual de bien que las voces humanas a la hora de enseñar un idioma.

Amazon Polly proporciona a los usuarios de GoAnimate la capacidad de dar voz a los personajes que animan con nuestra plataforma al instante. Esto resulta especialmente útil en situaciones en las que la grabación de voz supone un problema de recursos o de tiempo, como cuando se crea un vídeo en muchos idiomas o durante la preproducción para acelerar el proceso de aprobación. La voz se integra a la perfección con nuestro completo conjunto de activos preanimados, que refuerzan la facilidad de uso de GoAnimate y proporcionan eficacia y velocidad de comercialización a nuestros clientes.

Nuestros productos de capacitación interactiva permiten a los clientes agregar sus propios contenidos en tiempo real. Con Polly, las narraciones personalizadas pueden generarse automáticamente en cuestión de segundos. En comparación con el trabajo con actores de voz humanos, el costo y el tiempo de entrega se reducen en un 99 %. Pero lo que es más importante, los actores de voz humanos no podrían ofrecer contenidos personalizados en tiempo real. Esto nos ha permitido forjar un nicho único en el espacio de los contenidos educativos. A medida que Polly siga mejorando, tenemos previsto confiar más en las voces de texto a voz neuronal con el tiempo.

Con la ayuda del programa AWS EdStart, ROYBI logró estructurar su tecnología e implementar el producto sin tener que dedicar incontables horas al desarrollo. Como resultado, la compañía lanzó su producto cinco meses antes de lo previsto. “Mucha gente no podía creerlo porque el robot de ROYBI es un producto muy complejo”, afirma Sarraf. “Sin embargo, gracias a las soluciones tecnológicas, los servicios y el soporte de AWS, pudimos salir al mercado rápidamente.

Amazon Polly ayudó a Twilio a agregar más de 50 voces, 25 idiomas y nuevas API para ayudar a los desarrolladores a ejercer más control sobre la salida de voz sintetizada en las aplicaciones de voz programable. Amazon Polly proporciona voces de sonido natural, similares a las humanas y personalización a través de SSML junto con la fiabilidad necesaria para ejecutar un sistema a escala, un requisito clave para Twilio. Los clientes de Twilio pueden aumentar la automatización mientras mantienen o aumentan su propio compromiso con el cliente.

El equipo utilizó un motor 3D de código abierto para presentar la aplicación en la web y la integró con los anfitriones de Amazon Sumerian: avatares virtuales con animación, habla y comportamiento incorporados para interactuar con los usuarios. Los instructores que escriben los cursos bajo demanda en Microsoft PowerPoint crean el guión que hablan los anfitriones de Amazon Sumerian. Después de agregar este guión a la sección de notas de las diapositivas, Amazon Polly, el motor de conversión de texto a voz de AWS, lo traduce a voz real, con lo que da la impresión de que los anfitriones de Amazon Sumerian hablan. Se utiliza la tecnología de Amazon Lex para la interfaz conversacional, en la que los alumnos pueden hacer preguntas al escribir o hablar en voz alta y recibir una respuesta. Dado que creamos nuestros contenidos mediante programación, ahora podemos llegar a socios y clientes que tienen diferentes niveles de capacidades. Obtenemos grandes beneficios en términos de inclusión y habilitación.

Cuando la editorial de Dan Brown, Doubleday, nos solicitó que creáramos un concurso para Origin, su nueva novela, nos dimos cuenta de que necesitábamos crear algo especial. Se nos ocurrió el concepto de la primera firma de libros virtual en la que, después de haber votado el diseño de la tapa del libro, los participantes recibirían un video personalizado. No solo ven a Dan Brown escribiéndoles un mensaje personalizado, sino que también les da la bienvenida a su casa por su nombre. Elegimos la voz del servicio Amazon Polly para el video personalizado debido a la facilidad de integración, la velocidad a la que se puede crear un archivo de voz y a la calidad de las voces disponibles. Necesitábamos una voz en off británica y seleccionamos a Brian.

Nuestro SDK de navegación de Mapbox ofrece una solución completa de navegación guiada paso a paso que los desarrolladores pueden agregar fácilmente a sus aplicaciones iOS o Android. Como solución de navegación, el suministro de una orientación por voz clara y comprensible es fundamental para la experiencia del usuario. La integración de nuestro producto en el servicio de conversión de texto a habla Amazon Polly nos permite ofrecer una pronunciación natural con voces muy agradables e inteligibles en los idiomas elegidos por los consumidores.

SilVR Adventures ha gozado de una respuesta abrumadoramente positiva en Australia y hemos intentado llevar nuestra oferta de servicios a otras regiones, ya que la demanda se expande alrededor del mundo. Gracias a Amazon Translate y Amazon Polly, ampliamos nuestra oferta a varios grupos demográficos, pues traducimos la narración de nuestras experiencias de realidad virtual a otros idiomas en menos de un día con un lenguaje humano que suena natural. Esto ha permitido a SilVR crecer rápidamente en otros países y ofrecer a las personas mayores de diferentes orígenes y culturas contenido estimulante y atractivo en sus idiomas nativos.