AWS Enterprise Support

Dès le début de votre abonnement à Enterprise Support, votre TAM (Technical Account Manager) s’engage à vous donner les moyens de tirer le maximum des services AWS et de progresser vers l’obtention de vos résultats stratégiques. Vous et votre GTC définissez et affinez les résultats stratégiques sur AWS en fonction des piliers Well-Architected. Votre équipe participera à des ateliers de planification, définira les résultats stratégiques et identifiera les engagements proactifs essentiels d'AWS pour accompagner votre transition vers le cloud. Grâce à cette approche collaborative, le TAM peut élaborer un plan de support personnalisé et mener une série continue d’engagements adaptés à vos besoins tout au long de votre transition vers le cloud.

AWS Countdown, inclus dans Enterprise Support, permet d’évaluer l’état de préparation opérationnelle, d’identifier et d’atténuer les risques et de planifier les capacités, à l’aide de guides éprouvés développés par des experts AWS lors de la planification et de l’exécution d’événements planifiés tels que les lancements de produits, les événements commerciaux et les migrations. Des ingénieurs désignés sont impliqués pour garantir la continuité dès le début du projet, donnent accès à des experts en la matière et tirent parti des outils de support pour résoudre les problèmes plus rapidement. AWS Countdown Premium est disponible sous forme d’abonnement mensuel moyennant des frais supplémentaires.

Pour réussir dans le cloud, il est essentiel de s'assurer que vos applications et votre architecture sont conçues pour être fiables, sécurisées, performantes, rentables et durables. Votre forfait AWS Enterprise Support comprend des évaluations Well-Architected et des engagements complets qui analysent vos applications et vos opérations, les évaluent et planifient des améliorations.

AWS Enterprise Support propose une variété d'engagements conçus pour renforcer l'expertise de votre équipe dans les services AWS, notamment les AWS GameDays, les Immersion Days et les ateliers et hackathons AWS.

AWS Enterprise Support propose des évaluations, des outils et des programmes structurés qui vous aident à tirer le maximum des services AWS et à améliorer votre utilisation au fil du temps à mesure de l'évolution de votre environnement AWS. Tirez parti des analyses commerciales stratégiques et d'outils tels qu'AWS Trusted Advisor et AWS Health pour optimiser les coûts, améliorer l'infrastructure et surveiller la santé de votre cloud.

Vous aurez accès à des missions personnalisées, notamment des revues stratégiques des activités, des revues architecturales et des services proactifs.

Tous les six mois, ou à votre demande, les Strategic Business Reviews fournissent une évaluation de l'état de votre cloud et des progrès réalisés pour atteindre les résultats souhaités, en couvrant la gouvernance, la gestion des coûts, la sécurité et d'autres piliers nécessaires pour développer avec succès sur AWS. Les Consultative Architectural Reviews améliorent les performances dans 6 domaines : excellence opérationnelle, sécurité, fiabilité, efficacité, optimisation des coûts et durabilité.

Les services proactifs sont également inclus dans Enterprise Support. Fournis par des experts AWS Support, ces services vous aident à examiner l'état de vos opérations cloud, à optimiser les coûts et à mettre les charges de travail à l'échelle de façon efficace par le biais d'examen des charges de travail, d'ateliers sur les meilleures pratiques et d’analyses approfondies.

Nos équipes d'ingénierie de support cloud, Trust & Safety, et de service client ont l'expérience de la résolution de millions de cas concernant des centaines de milliers de clients AWS. Les ingénieurs du support vous aident à résoudre les problèmes affectant votre environnement AWS et vous conseillent sur la manière d'éviter de tels problèmes à l'avenir. L'équipe AWS Trust & Safety vous aide lorsque vos ressources AWS sont utilisées aux fins de comportements abusifs comme l'envoi de courriers indésirables, l'analyse des ports, les attaques par déni de service (DoS) ou par logiciels malveillants. Les équipes du service client apportent leur expertise en matière de gestion des comptes et de facturation AWS

Un accès 24 h/24, 7 j/7 aux ingénieurs du support cloud par téléphone, messagerie instantanée et web. Vous pouvez disposer d'un nombre illimité de contacts qui peuvent ouvrir un nombre illimité de dossiers. Les temps de réponse sont les suivants : moins de 24 heures pour les conseils généraux, moins de 12 heures pour les défaillances du système, moins de 4 heures pour les défaillances du système de production, moins d'une heure pour les pannes du système de production et moins de 15 minutes pour les pannes du système essentiel à l'entreprise.

Les experts en facturation et en compte de chez AWS sont spécialisés dans tout ce qui concerne les comptes d'entreprise. Ils vous assisteront rapidement et efficacement pour vos demandes de facturation et de compte et travailleront avec vous pour mettre en œuvre les bonnes pratiques de facturation et de gestion de compte afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : gérer votre entreprise.

Conseils, configuration et dépannage en ce qui concerne l’interopérabilité d’AWS avec un grand nombre de systèmes d’exploitation, de plateformes et de composants de piles d’applications courants

AWS Incident Detection and Response fournit une assistance personnalisée pour les applications essentielles. Il offre un engagement proactif 24 h/24 et 7 j/7, un temps de réponse de 5 minutes et une gestion des incidents pour les applications essentielles. AWS Incident Detection and Response s'appuie sur les capacités éprouvées d'exploitation, de surveillance améliorée et de gestion des incidents utilisées en interne par les équipes AWS et en externe par AWS Managed Services (AMS).

AWS Managed Services est disponible individuellement pour chaque compte moyennant des frais supplémentaires pour les clients Enterprise Support et Enterprise On-Ramp. AMS vous aide à atteindre l'excellence opérationnelle en exécutant vos opérations cloud à grande échelle, ce qui vous permet de maximiser l'efficacité et la sécurité dans le cloud en tirant parti des services AWS. AWS Manager Services exécute les bonnes pratiques opérationnelles en votre nom par le biais d'automatisations, de compétences et d'une expérience spécialisées qui sont contextuelles à votre environnement et vos applications. Nous offrons des fonctionnalités proactives, préventives et de détection qui relèvent le niveau opérationnel et aident à réduire les risques sans compromettre l'agilité, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'innovation.

AWS Countdown Premium fournit une assistance essentielle à toutes les phases de vos projets cloud, de la conception aux rétrospectives après le lancement. Il met à disposition des ingénieurs désignés et sélectionnés parmi une équipe d'experts AWS, qui fournissent des conseils et un dépannage proactifs. Les ingénieurs désignés sont impliqués dès le début du projet afin d'assurer la continuité, de fournir un accès aux experts en la matière et d'exploiter les outils d'assistance pour une résolution plus rapide des problèmes. Ils participent à des appels liés à des événements critiques, par exemple pour des événements commerciaux ou des basculements de migration, afin de résoudre rapidement les problèmes. AWS Countdown Premium vous aide à augmenter le retour sur investissement de votre infrastructure en accélérant les migrations et les modernisations, et en vous permettant d'organiser des événements de lancement à fort impact et d'atteindre vos objectifs commerciaux.

AWS re:Post privé est disponible sur une base par compte moyennant des frais supplémentaires pour les clients Enterprise Support et Enterprise On-Ramp. re:Post privé est un service de connaissances destiné à accélérer l’adoption du cloud et à accroître la productivité des développeurs. Avec re:Post privé, vous pouvez créer une communauté cloud spécifique à votre organisation qui favorise l'efficacité à grande échelle et donne accès à de précieuses ressources de connaissances. re:Post Privé centralise le contenu technique AWS fiable et propose des forums de discussion privés pour améliorer la façon dont vos équipes collaborent en interne et avec AWS afin de supprimer les obstacles techniques, d'accélérer l'innovation et mettre à l'échelle plus efficacement dans le cloud.