Dukungan Dasar disertakan untuk semua Pelanggan AWS
Di AWS, kami ingin Anda sukses. Paket Support kami dirancang untuk memberi Anda perpaduan yang tepat antara alat dan akses ke keahlian sehingga Anda bisa meraih sukses dengan AWS seraya mengoptimalkan kinerja, mengelola risiko, dan menjaga agar biaya tetap terkendali.
- Layanan Pelanggan dan Komunitas - akses 24x7 ke layanan pelanggan, dokumentasi, laporan resmi, dan AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor - Akses ke pemeriksaan dan panduan Trusted Advisor inti untuk menyediakan sumber daya Anda mengikuti praktik terbaik guna meningkatkan performa dan keamanan.
- AWS Health - Tampilan kondisi layanan AWS yang dipersonalisasi, dan peringatan saat sumber daya Anda terkena dampak.
| Developer Direkomendasikan jika Anda melakukan eksperimen atau pengujian di AWS |
Business Tingkat minimum yang direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja produksi di AWS |
Enterprise On-Ramp Direkomendasikan jika Anda memiliki beban kerja penting produksi dan/atau bisnis di AWS. |
Enterprise Direkomendasikan jika Anda memiliki bisnis dan/atau beban kerja yang sangat penting di AWS. |
|
| Tingkat Keparahan Kasus/Waktu Respons* | Panduan umum - < 24 jam** Kerusakan sistem - < 12 jam** |
Panduan umum: < 24 jam
|
Panduan umum: < 24 jam Kerusakan sistem: < 12 jam Kerusakan sistem produksi: < 4 jam Gangguan sistem produksi: < 1 jam Gangguan sistem bisnis yang sangat penting: < 30 menit |
Panduan umum: < 24 jam Kerusakan sistem: < 12 jam Kerusakan sistem produksi: < 4 jam Gangguan sistem produksi: < 1 jam Gangguan sistem bisnis/sangat penting: < 15 menit |
| Pedoman Arsitektural | Umum |
Kontekstual untuk kasus penggunaan Anda
|
Tinjauan dan panduan Konsultatif Tahunan berdasarkan aplikasi Anda | Tinjauan dan panduan konsultatif berdasarkan aplikasi Anda |
Program Proaktif dan Layanan Mandiri
|
Akses Alur Kerja Automasi Support dengan prefiks AWSSupport |
Akses ke Alur Kerja Otomatisasi Dukungan dengan prefiks AWSSupport dan AWSPremiumSupport AWS Countdown Premium tersedia untuk pelanggan Dukungan Bisnis sebagai langganan bulanan dengan biaya tambahan. |
Akses ke Alur Kerja Otomatisasi Dukungan dengan prefiks AWSSupport dan AWSPremiumSupport Tinjauan keamanan proaktif tahunan Pelanggan Enterprise On-Ramp menerima satu keterlibatan dalam AWS Countdown setiap tahun tanpa biaya. AWS Countdown Premium tersedia sebagai langganan bulanan dengan biaya tambahan. |
Akses ke tinjauan, lokakarya, dan pelajaran mendalam secara proaktif Akses Alur Kerja Otomatisasi Dukungan dengan prefiks AWSSupport dan AWSPremiumSupport AWS Countdown disertakan dengan Dukungan Korporasi. AWS Countdown Premium tersedia sebagai langganan bulanan dengan biaya tambahan. |
| Manajemen Akun Teknis | Kumpulan Technical Account Manager yang memberikan panduan proaktif dan mengoordinasikan akses ke program dan para ahli AWS | Technical Account Manager (TAM) yang dirancang memberikan panduan arsitektur dan operasional konsultatif yang diberikan dalam konteks aplikasi dan kasus penggunaan Anda untuk membantu Anda mencapai nilai terbesar dari AWS | ||
Pemeriksaan Praktik Terbaik AWS Trusted Advisor |
Kuota Layanan dan pemeriksaan Keamanan dasar |
Serangkaian pemeriksaan lengkap |
Serangkaian pemeriksaan lengkap |
Serangkaian pemeriksaan lengkap dan rekomendasi prioritas yang dikuratori oleh tim akun AWS Anda dengan AWS Trusted Advisor Priority |
Dukungan Teknis yang Ditingkatkan |
Akses web ke Cloud Support Associate pada jam kerja** Kasus tidak terbatas dan kontak tidak terbatas (didukung IAM) Respons prioritas pada AWS re:Post |
Akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Cloud 24/7 Kasus tidak terbatas dan kontak tak terbatas (didukung IAM) Respons prioritas pada AWS re:Post Akses ke AWS Support App in Slack |
Akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Cloud 24/7 Kasus tidak terbatas dan kontak tak terbatas (didukung IAM) Respons prioritas pada AWS re:Post Akses ke AWS Support App in Slack |
Akses telepon, email, dan obrolan ke Teknisi Dukungan Cloud 24/7 Kasus tidak terbatas dan kontak tak terbatas (didukung IAM) Respons prioritas pada AWS re:Post Akses ke Aplikasi Dukungan AWS di Slack |
| Bantuan Penagihan | Akses White-Glove (Concierge) untuk masalah penagihan | Dukungan proaktif dalam mengelola penagihan, termasuk optimisasi biaya proaktif, dukungan FinOps, analisis biaya, dan jawaban prioritas untuk pertanyaan penagihan | ||
Pengelolaan Kasus Terprogram |
API AWS Support |
API AWS Support | API AWS Support |
|
Dukungan Perangkat Lunak Pihak Ketiga |
Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah |
Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah | Interoperabilitas serta panduan konfigurasi dan pemecahan masalah |
|
| Deteksi dan Respons Insiden AWS (Dukungan kustom untuk aplikasi penting) | Akses ke Deteksi dan Respons Insiden AWS dengan biaya tambahan. Deteksi dan Respons Insiden AWS menyediakan Dukungan kustom untuk beban kerja kritis. Hal ini menawarkan keterlibatan proaktif 24x7, waktu respons selama 5 menit, dan manajemen insiden untuk beban kerja penting. Deteksi dan Respons Insiden AWS memanfaatkan kemampuan operasional, pemantauan yang ditingkatkan dan manajemen insiden yang sudah terbukti yang digunakan secara internal oleh tim AWS dan secara eksternal oleh AWS Managed Services (AMS). | |||
| AWS Managed Services | Akses ke AWS Managed Services (AMS) dengan biaya tambahan. AMS menambah tim Anda yang sudah ada dengan keterampilan dan kapasitas operasi lanjutan cloud. Termasuk operasi dasar, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) yang ditunjuk, Cloud Architect (CA), dan akses ke tim keamanan AMS. |
Akses ke AWS Managed Services (AMS) dengan biaya tambahan. AMS menambah keandalan tim Anda yang sudah ada dengan keterampilan dan kapasitas operasional cloud. Mencakup operasi dasar, Cloud Service Delivery Manager (CSDM) khusus, Cloud Architect (Arsitek Cloud/CA), dan akses ke tim Keamanan AMS. Deteksi dan Respons Insiden AWS tersedia tanpa biaya tambahan di wilayah yang memenuhi syarat untuk pelanggan langsung AWS Managed Services dengan AWS Enterprise Support. |
||
| AWS re:Post Privat |
Akses AWS re:Post Privat dengan biaya tambahan. re:Post Privat adalah layanan pengetahuan untuk mengakselerasi adopsi cloud dan meningkatkan produktivitas developer. Dengan re:Post Privat, Anda dapat membangun komunitas cloud khusus organisasi yang mendorong efisiensi dalam skala besar dan menyediakan akses ke sumber daya pengetahuan yang berharga. | Akses AWS re:Post Privat dengan biaya tambahan. re:Post Privat adalah layanan pengetahuan untuk mengakselerasi adopsi cloud dan meningkatkan produktivitas developer. Dengan re:Post Privat, Anda dapat membangun komunitas cloud khusus organisasi yang mendorong efisiensi dalam skala besar dan menyediakan akses ke sumber daya pengetahuan yang berharga. |
*Kami akan berusaha sewajarnya untuk merespons permintaan awal Anda dalam jangka waktu yang sesuai.
*Jam kerja biasanya ditentukan sebagai pukul 08.00 hingga 18.00 di negara pelanggan sebagaimana diatur dalam konsol Akun Saya, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Waktu ini dapat berbeda-beda di negara dengan beberapa zona waktu.
Catatan: Jika Anda bekerja dengan partner AWS dan ingin mempelajari selengkapnya mengenai Dukungan yang Dipimpin Partner, klik di sini.