AWS 기반 애플리케이션을 사용하여 여행 경험을 간소화한 United Airlines

이 동영상에서는 기술 부사장 겸 최고 디지털 책임자 Linda Jojo가 Amazon Web Services(AWS)를 활용하여 여행 경험을 간소화하고 조직 전반의 효율성을 개선한 United Airlines의 사례를 소개합니다. Jojo는 코로나19 팬데믹으로 인해 여러 문제에 직면한 United Airlines가 복원력을 높이고 고품질 서비스를 계속 제공하기 위해 AWS 서비스를 어떻게 활용했는지 설명합니다. 2019년 여객/운송업체 United와 United Express는 170만 편 이상의 항공편을 운영하며 1억 6,200만 명 이상의 고객을 수송했지만, 2020년 승객 수가 급격히 감소하면서 비즈니스 연속성을 보장할 방법이 필요하게 되었습니다. 2019년에 현대화 여정을 시작한 이래로 이 항공사는 100개 이상의 애플리케이션을 AWS로 마이그레이션하여 인프라 비용과 운영 비용을 크게 절감했습니다. AWS로 마이그레이션하면서 United Airlines 직원들은 혁신적인 서비스를 개발하고 승객 경험을 개선할 수 있게 되었습니다.

United Airlines는 Amazon Machine Learning Solutions Lab(MLSL)과의 협업을 통해 Amazon Textract와 Amazon SageMaker를 사용하여 여행 문서, 검사 결과 및 백신 카드를 모바일 앱에서 검증하는 방식으로 자동 국제 여행 준비 상태 검증 제도를 신속하게 시행했습니다. 이 기계 학습(ML) 솔루션을 배포한 이후, United는 4백만 명 이상의 승객들을 대상으로 문서의 66%와 코로나19 검사의 75%를 자동화했습니다.

United Airlines의 디지털 제품 및 분석 부문 부사장인 Michelle Brown은 "이 솔루션은 여행객의 경험을 대폭 개선하고 직원의 수작업을 줄여줍니다"라며 "MLSL 팀은 기계 학습 작업의 모범 사례에 대한 지식과 여러 문서 유형으로 확장할 수 있는 그래프 컨볼루션 네트워크를 기반으로 하는 새로운 접근 방식을 지속적으로 공유했습니다. 우리는 고객 경험을 더욱 개선하고 비용을 절감하기 위해 이 기계 학습 파이프라인을 다른 사용 사례에도 적용하고 있습니다"라고 덧붙였습니다.