當申訴者第一次來電時，我們會使用 Amazon Transcribe，它會擷取對方所說的內容並將其翻譯成文字。將語音翻譯成文字後，接著傳送到 Amazon Lex，它會判斷來電者所想要達成的意圖。Amazon Lex 找出回應後，它必須使用 Amazon Polly 將文字翻譯成語音，也就是客戶最終所聽到的內容。檢查帳戶餘額在舊系統中需花費 4:30 分鐘，現在您可以在大約 25 秒內就能完成。

每個月，GE Appliances 都要處理數百萬分鐘的客戶來電。使用 Amazon Connect、Amazon Lex 和 Amazon Polly，我們可以自動執行簡單的任務，例如查詢產品資訊、記下客戶詳細資訊及代替客服人員回答常見的問題。這讓我們又多了時間，對客戶來說是最為珍貴的商品。

當客戶透過 Best Western 預訂酒店房間時，我們希望確保其得到最可靠的客戶支援，營造最滿意的旅行體驗。因此，我們決定將我們在意大利米蘭的最大聯絡中心遷移至 Amazon Connect…使用 (Amazon) Polly 的動態提示讓我們能夠消除 96% 的 11 種不同語言的預錄提示。

Amazon Polly 協助 Twilio 新增超過 50 種語音、25 種語言和全新 API，讓開發人員能夠更好地控制其可程式設計語音應用程式中的合成語音輸出。Amazon Polly 透過 SSML 提供自然的聲音、類似人類的語音和自訂項，以及大規模執行系統所需的可靠性，這是 Twilio 的關鍵要求。Twilio 客戶能夠提升自動化程度，同時保持或增加其自身的客戶參與度。

Amazon Polly 具備 Nexmo 用於我們 TTS 使用案例所需的技術規範的所有特性。高度可擴充的 AWS 雲端基礎設施、Amazon Polly 的高度可用性以及廣泛語言支援讓 Amazon Polly 成為一種符合邏輯的選擇。

我們期望 Amazon Connect 能夠協助我們改善客戶聯絡呼叫中心時得到的體驗。因此，使用 Amazon Polly Brand Voice 建立的語音不僅 NAB 的特色，而且符合我們的定位以及客戶致電給我們的期望，這也非常重要。我們很高興能夠憑藉語音優先的數位創新技術成為全球領導者，看到我們的客戶在該產品逐步推出時可透過語音和體驗有效互動，我們更是欣喜不已。

相較於以封裝為基礎的自動呼叫系統，Amazon Connect 和 Amazon Polly 的組合具有低得多的初始成本。為了減少操作負載，使用 AWS Lambda 和 Amazon DynamoDB 將系統設定為無伺服器/受管服務。我們還設法將通話記錄與收債系統連結，以防止操作錯誤。我們現在每月可以撥打約 200,000 個自動電話，並且可以聯絡無法手動聯繫的拖欠客戶。就操作工時而言，這相當於 100 個工時，表明生產力顯著提高。

在創新應用程式和智慧技術的世界中，人們有時會忘記有許多人因社會、經濟或健康因素而被排除在數位世界之外。做為 NHS 值得信賴的合作夥伴，我們仰賴 Amazon Polly 完成自動語音電話的所有合成語音。人們可以使用電話鍵盤來回答問題並提供資訊。Amazon Polly 可協助我們確保這些人會獲得照顧。

Elamium 的產品 Voyager 使用將文字轉換為逼真語音的 Amazon Polly，以及將語音轉換為文字以建立對話介面的 Amazon Lex，在值機程序中為乘客提供支援和指導。乘客可以在他們的行動裝置上或在機場的 Voyager 自助服務亭與該應用程式交談，以辦理行李托運、確定座位變更、執行自動簽證檢查、掃描護照、管理預訂等。

我們客戶來電的幾乎一半數量都與訂單狀態有關，我們想要使用自動化來加速這一流程。Amazon Polly 可讓我們以自然的發聲語音提供自動化即時資訊，且將這些通話的時長縮短 40% 以上。在每個通話後，還要求客戶對體驗進行評價。目前，我們即將達到 4.8 (總分為 5)，在引入 Amazon Polly 之前，我們大約為 3.5。

平均交易量從每月 120,000 增長至 300000。因此，客戶來電大幅增加。為促進業務增長，我們將 Amazon Polly 與我們的室內 IVR 呼叫服務、用於語音播送、重要語音提醒以及傳入通話的 PBee Connect 進行整合。我們利用此系統處理了超過 300000 個來電，接聽了 80% 的來電，積極回應了 63% 的來電，且無需代理干預即讓 41% 的銷售成交。

我們的研究發現，現在的客戶如果覺得語音協助智慧型安全解決方案的聲音聽起來像機器人，就像市面上除了 AWS 服務以外的許多產品，他們的購買意願就會降低。我們的客戶非常喜歡 Amazon Polly 的人性化語音。事實上，很多人都覺得這就是真人在說話。透過在 AWS 以合理的價格輕鬆快速地建立 Y-cam 保護平台，我們已從連接攝影機廠商轉型為居家保全服務供應商。

我們認為，逼真的螢幕數位人不僅可以改善客戶體驗，還可以提升參與度和互動，從而創造更好的成效。我們非常高興能使用 Amazon Polly 的最新語音技術，提供這些領先業界的計劃。

Vodafone 對於能夠在我們的呼叫中心推出 Amazon Polly 的新 Kiwi 語音深感自豪，它將每月接聽數百萬客戶的電話。重要的是，我們將獨特的紐西蘭身分融入我們的客戶服務管道，包括毛利語片語和正確發音。很高興與 AWS 合作開發這種複雜的新 Kiwi 語音，而且能讓紐西蘭 Aotearoa 的其他組織能夠透過 Amazon Connect 和 Amazon Polly 來採用。

我們很高興在紐西蘭有了第一個 Amazon 自然文字轉換語音。我們的語音 Āwhina 用紐西蘭口音的英語說話，且會說一些毛利語。Āwhina 意思是幫助或協助，將支援打電話給我們的客戶做一些事情，如開立銀行帳戶、獲取帳戶餘額或在帳戶之間轉帳。

Pillo Health 為在舒適家中管理慢性疾病的人提供服務。維護我們社群的信任始於每天的互動。Amazon Polly 的 Joanna 語音交談版本表達清晰又明確，能促進信任並易於了解，讓我們能夠透過語音與我們的使用者聯繫，將 Pillo (我們的居家陪伴裝置) 角色帶入生活。決定轉換到 Amazon Polly 中的 Joanna，其原因顯而易見，它是我們語音測試人員的首選。

在 Hospitality Voice Tech 中，我們使用 Amazon Chime SDK 與 Amazon Lex 和 Amazon Polly 的原生整合來支援 Emma，這是一個對話式 AI 語音機器人，旨在以聰明、自然的方式與與旅館賓客交談。該系統對於賓客而言簡單易用，並且得益於 Amazon Chime SDK API，它能夠與大多數旅館電話系統平穩整合。旅館總經理的回應包括「此應用程式改變了賓客服務回應時間和內部部門溝通的遊戲規則」，「Emma 是我擁有的最佳員工」。 自動化常見問答集可在人力短缺環境中確保服務速度和一致性。使用 Emma 的旅館發現有 30% 的訪客電話可從我們的語音機器人中獲得答案，而無須任何人力工作。其餘的請求則分派給適當的員工。這項服務減少了賓客的電話，為他們更快地提供答案，並提供有關賓客需求的深刻洞察。

我們正在加倍兌現我們對音訊的承諾，並將在這個領域迅速而大膽地進行試驗。在我們的出版生態系統中完全整合 Amazon Polly 邁出了一大步，它為讀者提供了這種強大的大規模便利功能，同時確保我們的訂閱用戶和讀者在我們所有平台上獲得高品質和一致的音訊體驗。

測試市面上的領先 TTS 解決方案後，Trinity Audio 發現 Amazon Polly 是該領域的最佳產品。Trinity Audio 利用 Polly TTS 解決方案為其數位發佈者和內容創作者產生音訊檔案。這些音訊檔案為聽衆所取用，他們想要在途中和執行多任務時取用書面內容。基於 Trinity Audio Polly 的解決方案三個月內首次在 McClatchy 集團的兩個新聞網站上進行測試，並收到了積極的客戶反饋。The Sacramento Bee 和 The News & Observer 所得出的結果表明線上使用者參與度增加，包括花費在新聞網站的時間增加 168%，故事頁面檢視次數增加 89%，以及每個使用者的訪問次數增加 95%。然後，McClatchy 繼續跨所有 30 個數位新資產整合 Trinity Audio 的解決方案。

我們致力於創新，並隨時隨地為觀眾提供新聞和內容。Gannett | USA TODAY NETWORK 在全國有超過 100 間新聞編輯室，有效率地製作音訊內容對我們至關重要。Amazon Polly 這類服務和新聞播報員語音等功能，可協助我們透過與品牌相符的速度和精準度提供重大新聞和原始報導。

南韓人總是在外奔波，我們希望能提供一個管道，讓人不需盯著裝置螢幕也能接收最新消息。客戶對於聆聽 Seoyeon (Amazon Polly 的韓語版) 朗誦的文章都感到很滿意。能夠在幾小時內就將在文章之前播放的語音廣告改好，所需費用還只是配音員薪水的九牛一毛。有這樣的成本效益，我們的廣告商也很高興。

我們希望使用者能夠透過音訊敘述來取用各種文章。我們選擇了 Amazon Polly，因為它的德語語音品質和發音優於我們測試的所有其他服務。自從我們推出「收聽文章」功能以來，我們收到了很多正面的使用者意見回饋，尤其是在發音準確性方面。「收聽文章」功能上線後的前兩個月，該網站的平均使用者人數已達到約 30,000 人，工作階段時長也顯著增加。未來，我們計劃在其他 SZ 平台使用 Amazon Polly，包括我們的行動新聞應用程式。

我們之所以選擇使用 Amazon Polly 的語音，是因為其始終如一的高標準以及與我們平台的互通性。我們專門使用 Polly 語音建置我們的初始產品，並且仍然是我們客戶的熱門選擇。特別是對 SSML 標籤的支援，幫助我們提高了新領域的服務品質。我們發現，透過將文字轉換為音訊，出版商可以預期將花費的時間提高 973%。我們預計，文字轉換語音技術將在未來幾年的採用曲線中迅速發展。

採用 Amazon Polly 技術，發布者可使用 Whooshkaa 自動將報導和新聞摘要轉換成音訊。我們還提供可合併多個報導的工具，並透過口音、音調、速度和音量的改變自訂聲音。Whooshkaa 是全球第一個擁有這些功能的音訊平台。發布者現在可以即時產生完整的新聞專輯，將當天的多個頭條新聞合併成一個播客。

ProQuest 致力於提供獨特、切題且強大的內容，並將這些內容開放給所有研究人員使用。使用了 Amazon Polly 逼真的語音 API，我們的客戶便可視需求聆聽超過 10 億份文件

我們網站的可存取性非常重要。可存取性計畫的一個關鍵組成部分是從文字中建立音訊描述內容。

語音必須越像真人越好，而且品質必須符合廣播水準，這點非常重要。Amazon Polly 的語音是我們發現的最逼真的一種，我們感覺它是收聽者在廣播中可接受的一種語音...我們甚至能夠在午夜播送最新新聞，並在災難期間隨情況變更時刻更新。Nanako 能夠完成人類無法獨力完成的廣播。在這種情況下，我可以很公正地說，Amazon Polly 開創了全新的電台。

在 UFA Serial Drama，我們致力於為觀眾製作引人入勝的內容。Amazon Polly 讓我們能夠在 Gute Zeiten, schlechte Zeiten 時光中將智慧咖啡機帶入生活。在評估其他工具後，我們選擇了 Amazon Polly，因為它以實惠的價格提供了多種高品質的語音。此外，它很容易整合至我們複雜的生產工作流程中。我們很高興將 Amazon Polly 用作節目中其他裝置的聲音，例如導覽系統、廣播電台公告等。

可存取性是 Initiafy 平台的一項重要價值，而 Amazon Polly 非常完美地契合這一點。它可讓我們接觸不同國籍和各種文化程度的人。將 Amazon Polly 與 Initiafy 整合是一個無縫的過程。它讓我們使用者的生活更輕鬆，且讓我們的客戶放心無憂，其訓練可供所有工作者存取。

我們將 Amazon Polly 用於我們的服務，讓學生聽說話者的語音以了解英語的細微差別。我們通常會聘請配音員，但他們並不總是有空而且可能很昂貴。AWS 為我們提供了一種成本更低的替代方案，而且該技術聽起來非常接近人類，並且有男性和女性說話者可供選擇。

在 CommonLit，我們的目標是為各種風格的學習者提供支援，我們利用 Amazon Polly 協助聽覺型學習者獲得豐富的課程內容體驗。當他們按一下我們的「朗讀」按鈕時，即會聽到 Polly 聲音清晰地閱讀段落。支付配音演員來閱讀則會成倍地增加費用，幸好 Polly 做得非常好，我們不需要雇用人員來完成這項閱讀工作。只需這筆費用的一小部分，即可透過 Polly 為所有學生提供支援，特別是那些對英文發音不太熟悉的學生，例如新的讀者和英文學習者。我們很喜歡 Polly 的各種新聲音，計劃用它們來上傳新內容。

我們針對 TTS 嘗試過各種不同的服務，但都比不上 Amazon Polly，Amazon Polly API 不但簡單而且很穩定。我們花不到一天的時間就完成 Amazon Polly API 呼叫的實作，而且我們將系統設定為幾乎任何組態都可立即變更，無須變更任何程式碼。這可讓我們實驗各種不同的腳本和語音，並執行 A/B 測試

在學習新語言時，我想不出有什麼會比準確的發音更重要。我們發現在語言教學中，Amazon Polly 語音不僅僅是品質好而已，而是和真人說話一樣。

Amazon Polly 讓 GoAnimate 使用者能夠使用我們的平台，立即為動畫中的角色提供語音。這在現場聲音受限於資源或時間的情況下尤其有用，例如在製作多種語言的影片或是預先製作以加速核准程序時。此語音功能與我們一組預先繪製動畫的豐富資產無縫地整合，更進一步強化了 GoAnimate 易於使用的特性，並為客戶提供效率和加快上市速度。

我們的互動式培訓產品可讓客戶即時新增其自己的內容。使用 Polly，可以在幾秒鐘內自動產生自訂旁白。相較於人工配音，交付成本和時間都降低了 99%。但是更重要的是，人工配音根本無法交付即時自訂內容。這使我們能夠在教育內容領域開闢一個獨特的利基市場。隨著 Polly 的不斷改進，我們計劃隨著時間的推移更多地依賴 Neural TTS 語音。

在 AWS EdStart 程式的協助下，ROYBI (美國) 能夠建構其技術並部署其產品，而無須花費大量時間進行開發。因此，該公司提前五個月推出了其產品。「很多人無法相信，因為 ROYBI Robot 是一種非常複雜的產品。」Sarraf 說道。「但藉助 AWS 技術解決方案、服務和支援，我們能夠快速推向市場。

Amazon Polly 協助 Twilio 新增超過 50 種語音、25 種語言和全新 API，讓開發人員能夠更好地控制其可程式設計語音應用程式中的合成語音輸出。Amazon Polly 透過 SSML 提供自然的聲音、類似人類的語音和自訂項，以及大規模執行系統所需的可靠性，這是 Twilio 的關鍵要求。Twilio 客戶能夠提升自動化程度，同時保持或增加其自身的客戶參與度。

該團隊使用開放原始碼 3D 引擎在 Web 上展示應用程式，並將其與 Amazon Sumerian 主機 (具有內建動畫、語音和行為的虛擬化身，用於與使用者互動) 整合。在 Microsoft PowerPoint 中編寫隨需課程的培訓師可建立 Amazon Sumerian 導覽員所說的文稿。將此文稿新增至投影片的註釋部分後，AWS 文字轉換語音引擎 Amazon Polly 會將其轉換為實際語音，使其看起來好像 Amazon Sumerian 導覽員在說話。 Amazon Lex 為對話介面提供支援，學習者可在其中透過輸入文字或大聲說話來提問並接收回覆。由於我們以程式設計方式建立內容，因此現在可以接觸到不同能力的合作夥伴和客戶。我們正在實現包容性和支援方面的巨大優勢。

當 Dan Brown 的出版商 Doubleday 聯繫我們為他的新小說《Origin》舉辦宣傳活動時，我們意識到我們需要創造一些特別的內容。我們想出全球第一個虛擬新書簽名會這個概念，參與者在投票選出書籍封面設計後，將獲得為個人量身製作的影片。他們不僅可以看到 Dan Brown 寫給他們的私人訊息，作者還會以參與者名字歡迎他們到其居所做客。我們選擇使用 Amazon Polly 支援個人化影片的語音，因為它易於整合、可快速建立語音檔案，而且語音品質出色。我們需要英式腔調的配音，所以選擇了 Brian。

我們的 Mapbox Navigation SDK 提供完整的路口轉彎導航解決方案，開發人員可以輕鬆將其新增到 iOS 或 Android 應用程式。對於導航解決方案而言，提供清晰且易懂的語音引導對使用者體驗至關重要。與 Amazon Polly 文字轉語音服務整合之後，我們能夠使用消費者偏好的語言以高度清晰且親切的語音提供自然發音。

SilVR Adventures 在澳洲有著積極的反應，我們一直在尋求將我們的服務提供到其他區域，因為在世界各地都存在需求。得益於 Amazon Translate 和 Amazon Polly，我們在不到一天的時間內，就能將 VR 體驗的敘述以自然發音的人類語言翻譯成其他語言，從而將我們的服務擴展至多個國家/地區。這讓 SilVR 能夠在國際上迅速發展，並為來自不同背景和文化的長者以其母語提供精彩和引人入勝的內容。