成本降低
敏捷性和效能
減少技術負債
提高了安全性
啟用自動化
概觀
Emirates Group 擁有並運營 Emirates，它是中東地區規模最大的航空公司，榮獲 2020 年度最佳航空公司 (Aviation Business Awards)。該公司常年擁有 300 架飛機，運送 5,600 萬名乘客。在以利潤微薄著稱的行業中，保持優勢並非量力而為，而是勢在必行。在 2020 年，COVID-19 爆發後，這種壓力更大。Emirates Group 成功將其電子商務和企業通訊平台 (包括 30 多個業務關鍵應用程式) 從 250 多台伺服器遷移到 Amazon Web Services (AWS)。
由於疫情影響，服務需求急劇下降，此舉有助於大幅降低成本。遷移幾乎涵蓋了該航空公司的所有面向客戶的系統、其主要預訂引擎、客戶網站及其行動應用程式。它並非直接的隨即轉移，許多應用程式必須重新設定及最佳化，才能在現代作業系統上執行。
商機 | 大規模遷移
在 Emirates 將其核心預訂引擎及其他第 1 層應用程式移轉至 AWS 之前，該公司仰賴著第三方主機代管中心來裝載其所有硬體。該硬體壽命將盡，維護成本也越來越高昂。移轉至雲端能夠帶來許多益處，並且避免大筆的資本支出。一個只有六名成員的核心團隊管理著龐大且過時的應用程式集合。但這些應用程式對業務至關重要，因此不能選擇停機。
除了遷移之外，Emirates 還利用這個機會完全轉換其應用程式堆疊中的多個服務，包括 Windows、Linux RHEL 和 SQL 伺服器。Emirates 技術團隊負責人 Roshan D'Souza 表示：「我們熱衷於做正確的事情，而且我們知道需要解決應用程式技術債務。移至雲端使實現這一目標變得更容易。」
雖然 COVID-19 使需求放緩，但預計 2020 年 7 月的預訂需求會達到高峰。在一開始，要說服 Emirates 的風險意識領導階層相當困難，但有了公司與 AWS 在其他項目上的合作經歷，讓這件事變得更加容易。此外，隨著越來越多的工作負載在不中斷的情況下完成移轉，支援不斷增加，這些應用程式的效能也獲得了改善。
如同大多數的航空公司，Emirates 也必須處理季節性的尖峰與低谷期。自行營運資料中心，意味著要為了低谷期未充分利用的容量支付費用。而從採購、安裝、測試到部署新的實體伺服器亦花費了大約 10 週的時間。有了 AWS，這些流程僅需短短幾小時即可完成。現在，啟動一部新的虛擬機器僅需 1 個小時，而不再需要 6 週。移至 AWS 也意味著當 COVID-19 和旅行限制導致乘客數量下降時，Emirates 可以迅速縮減其系統規模。
Emirates 與其先前的資料中心提供商一直受到實體資料中心限制，難以透過其不透明的系統以及與第三方網路的介面來查找問題。此外，新功能的上市時間非常緩慢，而且無法加以實驗以融入 DevOps 文化。Emirates 安全團隊在主機代管基礎架構上的控制權相當有限，而且實行安全調查需要耗費大量的人力來執行作業。對於 Emirates 的客戶而言，這一切都讓網站及行動裝置上緩慢的線上預訂流程更進一步地加劇。
「AWS 提高了組織的透明度，這在當前非常重要，因為旅遊產業因疫情而迅速改變。」
Erick Meunier
Emirates 電子商務、行動和商業旅客系統負責人
解決方案 | 如何採取行動
公司團隊每次僅從一個地理區域移轉工作負載，以確保效能維持一致。首先以低風險服務為主軸訂定了里程碑，以此建立業務信心，並提供學習和回應的機會。這項專案於 2019 年 9 月啟動，目標於 2019 年 11 月移轉一個資料中心，並於 2020 年 5 月移轉另一個資料中心。在 COVID-19 大流行之後，這項工作變得更加複雜，因為 Emirates 轉變為居家辦公，讓存取主機代管中心困難重重。AWS 原生解決方案 (包含適用於 SQL 資料庫的 AWS Database Migration Service) 可用於同步、複寫及傳輸資料。雙向複寫確保 Emirates 的平台能夠在遷移應用程式後仍然繼續完美運作。
透過 Amazon FSx for Windows File Server，Emirates 能夠輕鬆為其 CMS (SDL Tridion) 佈建檔案儲存空間，以儲存預訂網站的檔案。相較於 Emirates 的內部部署資料中心，全受管的 Amazon FSx 提供了更強大的效能與可靠性。這項服務還能確保在每個階段對資料進行加密，藉此提高安全性。Emirates 首席工程師 Aneesh Rasheed 說：「核心團隊的見解與學習這些新 AWS 工具的意願，意味著先前的未知因素很快就可以獲得修正，讓公司能夠更加輕鬆地實施解決方案。」
成果 | 無停機時間
對於 Emirates 的客戶而言，服務有了顯著的改善。Emirates 的網際網路預訂引擎現在能夠以更快的速度回應，而且端對端交易比以往快上了 12 秒。行動裝置的效能也得到了改善，搜尋結果的傳回速度縮短了 5 秒鐘。在完全淘汰其硬體後，Emirates 預期每年可節省 380 萬 AED (100 萬 USD)。現在透過使用基礎設施即程式碼以及 Amazon ELK 堆疊 (Elasticsearch、Logstash 和 Kibana) 進行應用程式記錄和視覺化，佈建在很大程度上實現了自動化。
移至 AWS 也提供了遙測功能，可以深入了解 IT 和其他業務系統。該團隊接著建立了儀表板，為公司全體員工提供了簡單且有效的資料圖表。Emirates 電子商務、行動裝置暨商業旅客系統負責人 Erick Meunier 表示：「我並非不學無術，但有些儀表板只有 IT 內部的人員才有辦法解讀，而我得一直等待，直到報表送來我這裡。「AWS 提高了組織的透明度，這在當前非常重要，因為旅遊產業因疫情而迅速改變。」
現在，企業可以實時查看應用程式效能，它可以透過觀察網頁流量增加來評估宣傳活動的影響，並做出更明智的決策。這些儀表板也讓 Emirates 員工在病毒來襲時，能夠迅速地做出反應。Meunier 補充道：「這讓我與我們的 IT 合作夥伴，能夠針對目前伺服器負載及適當調整基礎架構大小等方面做出合理的決策，進一步為節省成本開闢道路」。 Emirates AWS 移轉解決方案交付經理 Mark Sukumaran 表示同意。「AWS 平台的透明度讓公司更容易看見其價值，並取得可行的見解。這使我們的合作夥伴，如 Erick Meunier 與電子商務團隊成為這項專案的積極推動者」。
Emirates 已經完成轉型，並且沒有產生任何計劃外的停機時間。當首次嘗試將應用程式虛擬化，特別是在處理多個整合點時，總是會碰到問題。但結合核心團隊的專業知識，與我們領導團隊的支援，讓整個移轉過程相當順利。更重要的是，零計畫外停機對於 Emirates 來說是巨大的勝利，」Sukumaran 表示。
至關重要的是，這項措施意味著當 COVID-19 對旅行業造成破壞時，該公司可以立即採取行動。移轉使公司全體員工都能夠存取資料，以及用來分析該資料的簡易工具，為制定決策提供了更強大的支援。Emirates 的乘客現在可以透過網站或行動裝置，更快速、更放心地預訂機票。無疑是最大的贏家。
關於 Emirates
Emirates 是全球最大的航空公司之一，擁有 300 架飛機和 59,000 名員工。該公司成功地將其線上預訂系統、客戶網站，以及其他超過 30 個關鍵業務應用程式，從 250 多部伺服器移轉至 AWS。
使用的 AWS 服務
Amazon FSx for Windows File Server
Amazon FSx for Windows File Server 提供全受管、高度可靠且可擴展的檔案儲存方式，可透過產業標準伺服器訊息區 (SMB) 通訊協定進行存取。
AWS DataSync
AWS DataSync 是一項線上資料傳輸服務，讓內部部署儲存系統與 AWS 儲存服務之間，以及各項 AWS 儲存服務之間移動資料的工作變得更加簡單、自動化且快速。
Amazon RDS
Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) 讓使用者能夠在雲端中輕鬆設定、操作和擴展關聯式資料庫。
ELK Stack
ELK Stack 是一個縮略字，用於描述由三個熱門開放原始碼專案組成的堆疊：Elasticsearch、Logstash 和 Kibana。
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